Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 2 juin 2026
Mélisâne exploite cette boutique et ce site web, y compris toutes les informations, le contenu, les fonctionnalités, les outils, les produits et les services connexes afin de vous fournir, en tant que client(e), une expérience d'achat personnalisée (ci-après les « Services »). Mélisâne est une boutique propulsée par Shopify, qui nous permet de vous fournir les Services. La présente Politique de confidentialité décrit la façon dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles lorsque vous accédez aux Services, les utilisez, effectuez un achat ou toute autre transaction, ou lorsque vous communiquez avec nous par tout autre moyen. En cas de contradiction entre nos Conditions de service et la présente Politique de confidentialité, la présente Politique de confidentialité prévaut en ce qui concerne la collecte, le traitement et la divulgation de vos informations personnelles.
Veuillez lire attentivement la présente Politique de confidentialité. En accédant à nos Services et en les utilisant, vous reconnaissez avoir lu la présente Politique de confidentialité et comprendre les modalités de collecte, d'utilisation et de divulgation de vos informations qui sont décrites dans la présente Politique de confidentialité.

Les informations personnelles que nous collectons ou traitons
Lorsque nous utilisons le terme « informations personnelles », nous faisons référence aux informations qui permettent de vous identifier ou qui peuvent raisonnablement être reliées à vous ou à une autre personne. Les informations personnelles n'incluent pas les informations collectées anonymement ou rendues non identifiables. Nous pouvons collecter ou traiter les catégories suivantes d'informations personnelles :

Coordonnées : votre nom, adresse, adresse de facturation, adresse de livraison, numéro de téléphone et adresse e-mail.
Informations financières : numéros de carte de crédit ou de débit, informations relatives aux cartes de paiement, détails de transaction et confirmation de paiement.
Informations du compte : votre nom d'utilisateur, mot de passe, questions de sécurité, préférences et paramètres.
Informations de transaction : les articles que vous consultez, placez dans votre panier, achetez, retournez ou annulez, ainsi que vos transactions passées.
Vos communications avec nous : les informations que vous incluez dans vos échanges avec notre service client.
Informations sur l'appareil : informations concernant votre appareil, votre navigateur ou votre connexion réseau, votre adresse IP et autres identifiants uniques.
Informations d'utilisation : informations concernant votre interaction avec les Services.

Sources des informations personnelles
Nous pouvons collecter des informations personnelles à partir des sources suivantes :

Directement auprès de vous, lorsque vous créez un compte, accédez aux Services ou nous fournissez vos informations personnelles.
Automatiquement via les Services, depuis votre appareil lorsque vous utilisez nos produits ou services, et via l'utilisation de cookies et de technologies similaires.
Auprès de nos fournisseurs de services, lorsque nous faisons appel à eux pour mettre en œuvre certaines technologies.

Comment nous utilisons vos informations personnelles
Nous utilisons vos informations personnelles aux fins suivantes :

Fournir et améliorer les Services : traitement de vos paiements et commandes, gestion de votre compte, organisation des expéditions, facilitation des retours et échanges.
Communication : vous fournir un service client, répondre à vos demandes et entretenir notre relation commerciale.
Sécurité et prévention de la fraude : authentifier votre compte, détecter et prévenir les activités frauduleuses ou illégales.
Raisons légales : nous conformer à la législation en vigueur ou répondre à des procédures judiciaires valides.

Nous n'utilisons pas vos données à des fins publicitaires et ne les partageons pas avec des partenaires commerciaux à des fins de marketing.

Comment nous divulguons les informations personnelles
Dans certaines circonstances, nous pouvons divulguer vos informations personnelles à des tiers pour des raisons légitimes :

Avec Shopify et les prestataires qui fournissent des services en notre nom (traitement des paiements, stockage cloud, expédition).
Avec Mondial Relay, pour l'organisation et le suivi des expéditions.
Lorsque vous nous donnez instruction de divulguer certaines informations à des tiers.
Dans le cadre d'obligations légales applicables ou pour protéger nos droits et ceux de nos utilisateurs.

Relation avec Shopify
Les Services sont hébergés par Shopify, qui collecte et traite des informations personnelles concernant votre accès aux Services et votre utilisation de ceux-ci. Pour en savoir plus sur l'utilisation par Shopify de vos informations personnelles et sur les droits dont vous disposez, vous pouvez consulter la Politique de confidentialité des consommateurs de Shopify et le portail de confidentialité de Shopify.

Sites web et liens de tiers
Les Services peuvent fournir des liens à des sites web exploités par des tiers. Nous vous recommandons de consulter leurs politiques de confidentialité. Nous ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité de ces sites.

Données des enfants
Les Services ne sont pas destinés à être utilisés par des enfants. Nous ne collectons sciemment aucune information personnelle concernant des personnes n'ayant pas atteint l'âge de la majorité. Si vous êtes le parent ou le tuteur d'un enfant qui nous a fourni ses informations personnelles, vous pouvez nous contacter à contact@melisane.fr pour demander leur suppression.

Sécurité et conservation de vos informations
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité appropriées pour protéger vos informations personnelles. Aucune mesure de sécurité n'est cependant parfaite et nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.
La durée de conservation de vos informations personnelles dépend de la nécessité de les conserver pour gérer votre compte, vous fournir les Services, respecter nos obligations légales ou résoudre les litiges. Les données clients sont conservées 3 ans après le dernier achat. Les données de navigation (cookies) sont conservées 13 mois maximum.

Vos droits
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez des droits suivants concernant vos informations personnelles :

Droit d'accès : demander l'accès aux informations que nous détenons à votre sujet.
Droit à l'effacement : demander la suppression de vos informations personnelles.
Droit de rectification : demander la correction des informations inexactes.
Droit à la portabilité : recevoir une copie de vos données dans un format structuré.
Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données dans certaines circonstances.
Droit au retrait du consentement : retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement est fondé sur celui-ci.
Gestion des communications : vous désabonner à tout moment de nos communications commerciales via le lien de désabonnement inclus dans chaque email.

Pour exercer ces droits, contactez-nous à contact@melisane.fr. Nous répondrons dans les délais prévus par la législation applicable.

Plaintes
Si vous souhaitez déposer une plainte concernant notre traitement de vos informations personnelles, contactez-nous à contact@melisane.fr. Vous pouvez également déposer une plainte auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) : www.cnil.fr.

Transferts internationaux
Vos informations personnelles peuvent être transférées, stockées et traitées en dehors de la France, notamment via Shopify (Irlande). Ces transferts sont encadrés par des mécanismes reconnus tels que les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

Modifications
Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité à tout moment. La date de « Dernière mise à jour » sera modifiée en conséquence.

Contact
Pour toute question relative à la présente Politique de confidentialité ou pour exercer vos droits :
Mélisâne — Marie Affre de Saint Rome
La Gastine, 72600 Louzes
06 86 88 59 74
contact@melisane.fr
Responsable du traitement : Marie Affre de Saint Rome