Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Produits cosmétiques et savons
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits cosmétiques et savons descellés ou utilisés après la livraison ne peuvent être ni retournés ni remboursés pour des raisons d'hygiène.

Droit de rétractation
Pour les produits non ouverts et dans leur état d'origine, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier. Les frais de retour sont à votre charge.

Procédure de retour
Avant tout retour, contactez-nous à contact@melisane.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous communiquerons la marche à suivre.

Remboursement
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum après réception du produit retourné et vérification de son état. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Produit endommagé ou erreur de notre part
Si vous recevez un produit endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous à contact@melisane.fr dans les 48 heures suivant la réception en joignant une photo. Nous vous proposerons un échange ou un remboursement complet, frais de retour à notre charge.